退货商家说没收到

针对商家坚称未收到退货的情况，您确实可以通过法律途径维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品后，符合退货条件而商家拒不退货的，属于侵害消费者权益的行为。您可以向当地工商部门举报，或者拨打12315进行投诉，要求商家履行退货义务并可能获得相应赔偿。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于退货、换货、修理等义务的规定。
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从法律角度看，若消费者已提供退货时的快递单号、物流信息及签收证明等充分证据，证明其已按约定退货，而商家坚称未收到，此时责任应判定在商家一方。商家需承担未履行退货义务的违约责任，包括退货款项的退还及可能产生的赔偿。消费者可依据《中华人民共和国民法典》中关于合同违约责任的规定，要求商家承担相应责任。
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处理商家未收到退货的争议，您可以采取以下操作：首先，保留好退货时的快递单号、物流信息及签收证明，作为已退货的证据；其次，与商家沟通时，明确表达退货意愿并附上退货证据，要求商家确认；若商家仍否认收到退货，可联系快递公司查询物流详情，必要时要求快递公司出具证明；最后，根据查询结果，向工商部门或12315平台提交投诉，附上相关证据材料。